CX Cockpit
Le suivi de l’expérience client internationale réuni sur un seul écran, pour ≈ 100 utilisateurs quotidiens.
- Période
- Depuis 2024
- Contexte
- Orange Wholesale International
- Rôle
- Data engineering & webapp
- Utilisateurs
- ≈ 100 utilisateurs quotidiens
≈ 3 jours
≈ 15 minutes
L’essentiel
Le problème
Les indicateurs CX vivaient dans des exports dispersés, rafraîchis à la main en plusieurs jours.
L’approche
Des pipelines Dataiku consolident les sources ; un modèle commun alimente un cockpit unique.
Le résultat
Une seule vue partagée par toutes les équipes, reconstruite chaque jour par des pipelines supervisés.
Outils
- Dataiku
- SQL
- Python
- Dashboards
Lire le déroulé complet
Le cockpit remplace une mosaïque d’exports Excel par un modèle de données unique, reconstruit chaque jour par des pipelines Dataiku supervisés.
Côté usage, tout tient sur un écran : indicateurs par pays et par service, comparaisons de périodes, et le détail accessible en deux clics pour instruire un incident.